江苏睢宁:综合柜员制小改革 撬动质效大提升

江苏睢宁:综合柜员制小改革 撬动质效大提升
中国网8月25日讯 今年以来,睢宁县以“我为群众办实事”实践活动为契机,创新实施综合柜员制改革,推行“一窗通办”综合窗口受理模式,让“有事找一人、一人办所有”成为服务新常态。
一是改进业务流程+培养综合柜员,让群众事“一人办、一窗办”。重塑业务办理流程,将涉及就业、社保等5个部门的74项窗口业务全部纳入综合窗口,各类申请表格由37个压缩至12个,整合14个“一件事”项目,全面提升业务办理时效。目前,社保卡申领激活、退休待遇核定等业务实现即来即办;完善综合柜员制度,聘用定岗综合柜员23名,日常开展业务学习、技能培训、综合训练,明确窗口服务和柜员行为规范,提升综合柜员职业素养和服务水平,打造了一只业务精、技能强、服务优的帮办代办队伍。

二是改建便民大厅+首推网办服务,让群众事“温馨办、便捷办”。累计投入资金220万元,全面升级便民服务大厅,科学设置综合窗口、智能服务区、自助填表区等10个功能区域,增设老弱病残绿色窗口、疑难业务处理室、母婴室等便民设施,为企业、群众营造温馨办事环境;结合“四进四送活动,依托省金保系统,在全市率先推出“网办大厅”,为企业提供基础业务网上办理服务,网厅“专属客服”帮办代办全面覆盖,业务咨询、政策解答等服务全面受理。目前,已有408家企业开设网办账户,办理网上业务385件。

三是改革部门设置+听取群众诉求,为柜员制“聚合力、提效能”。用党建引领服务,成立综合服务、便民服务、助企服务、事业服务、劳动服务五大服务中心及党支部,严格执行首问负责制、网办规范操作等制度,助力柜员制加快服务速度,提升服务力度;同时采取街头暗访、发放问卷等多种方式听取民意、了解诉求,聘请来自人大、信访、企业等多个单位工作人员为行风监督员,自觉接受社会监督和评议。目前,已收集群众意见400余条,开展监督员会议3场。(刘池 高乙捷 )

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